¿Qué es?

¿A quién va dirigido el servicio?

¿Cómo funciona?

¿Qué beneficios tiene?

¿Puedo utilizar mis propias líneas telefónicas para recibir las llamadas?

¿Diska provee los números entrantes para mi PBX?

En caso de contar con mi propio DID, ¿puede Diska proveer el servicio de PBX únicamente?

¿Diska provee llamadas salientes desde las extensiones?

¿Qué equipos necesito para contar con este servicio?

¿Qué conectividad necesito?

¿Cuánto cuesta?

Ejemplo de costeo

¿Cómo contrato el servicio?

¿Qué es?   Ir arriba

El PBX de Diska es un servicio que suple todas las funcionalidades de una planta telefónica convencional, integrando la tecnología análoga con la Internet para ofrecerle a sus usuarios opciones adicionales como la movilidad, reduciendo significativamente tanto los cargos de adquisición como la administración y realización de adecuaciones sobre los sistemas de IVR.

¿A quién va dirigido el servicio?   Ir arriba

El segmento objetivo de este servicio está compuesto por todas aquellas empresas que no cuentan con una planta telefónica y que pretenden ahorrar costos en el acceso a servicios de comunicación de voz.

¿Cómo funciona?   Ir arriba

DISKA-PBX ofrece dos posibilidades de funcionamiento: PBX Básico y PBX con IVR. El servicio con IVR (Respuesta de Voz Interactiva, IVR por su sigla en inglés), incluye el despliegue automático de mensajes de audio en el momento de recibir una llamada. De acuerdo al contenido del mensaje, la persona que llama marca una extensión o una opción y la llamada es redirigida, ya sea a una extensión IP, un grupo de extensiones, o al siguiente nivel del IVR.

En el servicio Básico, la llamada es redirigida inmediatamente es recibida a una extensión IP o un grupo de extensiones para ser atendida de manera personalizada. Las extensiones se pueden registrar para recibir y realizar llamadas con una de las siguientes opciones:

• Un teléfono IP, conectado a una red con acceso a Internet.
• Un ATA (Adaptador Telefónico Análogo), que es un dispositivo físico que se conecta a una red con acceso a Internet, y al que se conecta un teléfono convencional para realizar las llamadas.
• Un sofphone, que es software se instala en su computador y emula el funcionamiento de un teléfono convencional.

Las llamadas pueden ser transferidas entre extensiones, y éstas a su vez cuentan con buzón de mensajes.

¿Qué beneficios tiene?   Ir arriba

• No tiene que invertir en costosos equipos ni en contratos con largos periodos de permanencia.
• El contenido de cada mensaje del IVR es definido de acuerdo al requerimiento del negocio del cliente.
• Creación de extensiones de acuerdo al requerimiento de la organización.
• Incluye servicios como buzón de mensajes, llamada en espera y música en espera, que puede ser reemplazada por mensajes con información organizacional que puede ser transmitida al llamante mientras una llamada es transferida.
• Su negocio podrá contar con un sistema que conteste el PBX las 24 horas del día, los 7 días de la semana, dando lugar a confiabilidad en su empresa.
• Configuración de los mensajes desplegados de acuerdo a horarios: mañana, tarde, noche, fines de semana, etc.
• Sólo tendrá que manejar un número para su empresa y podrá recibir en él varias llamadas simultáneamente. Puede adquirir números de otras ciudades, incluso en el exterior, y vincularlos con el mismo IVR, abriendo la posibilidad de ser ubicado en distintos lugares.
• Desde las extensiones IP podrá realizar llamadas nacionales e internacionales a tarifas favorables, ahorrando en costos de comunicación saliente.
• El servicio incluye un acceso Web que le permitirá al usuario obtener reportes sobre las llamadas entrantes y salientes, incluso en el momento mismo en que son realizadas.
• Sin cláusulas de permanencia después de terminado el primer mes del servicio.

¿Puedo utilizar mis propias líneas telefónicas para recibir las llamadas?   Ir arriba

Sí. En este caso es necesario direccionar hacia un servidor en Internet las llamadas entrantes. Esto se logra utilizando un gateway para tales fines. Algunas marcas reconocidas son Cisco y Quintum.

¿Diska provee los números entrantes para mi PBX?   Ir arriba

Sí. Algunos ejemplos de los costos manejados se encuentan más adelante en esta misma página.

¿En caso de contar con mi propio DID, ¿puede Diska proveer el servicio de PBX únicamente?   Ir arriba

Sí. Lo único que tiene que hacer es configurar su DID para redireccionar las llamadas hacia un servidor en Internet.

¿Diska provee llamadas salientes desde las extensiones?   Ir arriba

Sí. En este caso aplican las tarifas vigentes en el momento de utilizar el servicio.

¿Qué equipos necesito para contar con este servicio?   Ir arriba

En caso de preferir recibir las llamadas en su computador, solo necesitará unos audífonos y un micrófono. Si prefiere utilizar teléfonos convencionales conectados a ATAs o teléfonos IP, necesitará adquirir dichos equipos.

¿Qué conectividad necesito?   Ir arriba

Para recibir y realizar llamadas usted debe contar con un servicio de Internet de banda ancha, mínimo 80 Kbps de carga y descarga por llamada simultánea. Para que se haga a una idea de lo que esto significa, un servicio de banda ancha de 2000 Kbps (velocidad de descarga) llega a ofrecer 500 Kbps como velocidad de carga, es decir, podría manejar hasta 6 llamadas simultáneas.

¿Cuánto cuesta?   Ir arriba

Los costos de configuración y mensualidad por el servicio de acuerdo a la cantidad de extensiones, en pesos colombianos, son los siguientes:

Para que su PBX pueda recibir llamadas, deberá vincular como mínimo un número telefónico entrante. Diska provee dichos números utilizando la tecnología DID (Direct Inward Dialing o Marcación Entrante Directa). Algunos de los destinos frecuentes y sus costos son los siguientes:

Cada número entrante incluye dos canales (llamadas simultáneas). El costo mensual de cada canal adicional es de $51.000. Números entrantes disponibles en 65 países. Si usted cuenta con una o más líneas telefónicas de su propiedad, y tiene la posibilidad de redireccionar las llamadas entrantes hacia Internet, este costo puede ser obviado. Tenga en cuenta que estos valores no incluyen el IVA, que en Colombia corresponde al 16%.

Ejemplo de costeo   Ir arriba

Por ejemplo, si usted requiere un servicio de PBX con IVR, con cuatro extensiones, un número entrante de Bogotá con capacidad de cuatro canales y un número de Miami con dos canales, los costos serían los siguientes:

Costos de configuración (se paga una única vez):

• PBX con IVR: $ 165.000
• Número entrante de Bogotá: $ 19.000
• Número entrante de Miami: $ 19.000

Total costos de configuración: $ 203.000

Cargo mensual:

• PBX con IVR: $ 105.000
• Número entrante de Bogotá: $ 49.000
• Número entrante de Miami: $ 24.500
• 2 canales adicionales: $ 102.000

Total cargo mensual: $ 280.500

A estos valores debe agregarse el IVA.

¿Cómo contrato el servicio?   Ir arriba

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