Qué es?

El sistema IVR de Diska es una aplicación de telefonía parametrizable para realizar tareas específicas relacionadas con la obtención automática y difusión de información a clientes. Ejemplos de aplicaciones de este tipo son: sistemas de votación vía telefónica, promociones a clientes, campañas de recolección de información.

¿A quién va dirigido el servicio?

El segmento objetivo de este servicio está compuesto por aquellas empresas que requieran obtener algún tipo de información de sus clientes a través de sistemas de PBX, y que prefieran realizar este tipo de operaciones mediante contratación externa.

¿Qué funcionalidades incluye?

Dado que se trata de un servicio customizable de acuerdo a cada necesidad, los proyectos se manejan de manera independiente. Sin embargo, algunas de las funcionalidades más comunes son las siguientes:

• Configuración personalizada de mensajes.
• Grabación y monitoreo de llamadas.
• Integración con bases de datos.
• Reenrutamiento de llamadas.
• Transferencia de llamadas entre extensiones.

¿Qué tipo de empresas pueden aprovechar esta tecnología?

En esencia cualquier empresa en la que las comunicaciones telefónicas representen una oportunidad para disminuir costos, mejorar el servicio, hacer mas eficientes y efectivos los procesos y lograr mas efectividad en su ejercicio. Ejemplo de ello, el sistema es útil entre otras, en las siguientes situaciones:

1. Empresas que implementen sistemas de pedidos.
2. Empresas con procesos productivos/de servicios secuenciales o periodicos y que la información de dichos procesos debe ser mostrada; por ejemplo un colegio: se debe cargar y manejar información de notas, clases, asistencia, observaciones, etc.
3. Empresas en las que los clientes tengan que sacar o programar algún tipo de cita para ser atendidos; por ejemplo una clínica, como puede apreciarse en el siguiente ejemplo gráfico.
4. Organizaciones en las que se desarrollen trámites particulares y los usuarios consulten regularmente el estado de dichos trámites.