¿Qué es?

¿A quién va dirigido?

¿Qué funcionalidades incluye?

¿Qué equipos necesito?

¿Qué conectividad necesito?

¿Cómo lo compro?

¿Qué es?   Ir arriba

Es el sistema informático basado en Asterisk que le permite a los administradores de Call y Contact Centers realizar una gestión eficiente de los agentes. Incluye todas las funcionalidades requeridas tanto en lo referente a comunicaciones como gestión del negocio.

¿A quién va dirigido?   Ir arriba

El segmento objetivo de este producto está compuesto por las empresas que se encuentran en el negocio del Call y/o Contact Center, o quieren ingresar en él.

¿Qué funcionalidades incluye?   Ir arriba

Entre las principales funcionalidades del sistema AGENTE se encuentran:

• Soporte de llamadas en protocolo SIP.
• Soporte para compresión de voz: g729, g723. Esto ayuda a disminuir los costos de ancho de banda.
• Administración de troncales para la salida de llamadas: registro, edición, desactivación.
• Gestión de agentes: registro, edición de datos, login.
• Administración de campañas: apertura, cierre, asignación de agentes.
• Agente virtual: funcionalidad utilizada en campañas, también conocida como Marcación Predictiva, permite la realización de lotes de llamadas automáticamente a los destinatarios de la campaña y su posterior redirección una vez son contestadas al siguiente agente disponible.
• Reportes de la operación: globales y detallados, parametrizables por rangos de fecha/hora, campaña, agente, etc.

¿Qué equipos necesito?   Ir arriba

Dispositivos para agentes

Los equipos necesarios dependen de la forma como requiera que sus agentes hagan uso del servicio. Podría realizarse a través de softphone, ATA y/ teléfono IP.

Utilización a través de softphone: El softphone en un software que se instala en un PC y emula el comportamiento de un teléfono convencional. Como dispositivos de envío y recepción del audio es posible utilizar los periféricos del computador.

Utilización de un ATA: El ATA (Adaptador Telefónico Análogo) es un dispositivo de hardware que se conecta a una red de datos y a la vez a uno o más teléfonos análogos comúnmente utilizados. El uso es similar al de una línea telefónica normal.

Utilización de un Teléfono IP: Este dispositivo es similar a un teléfono convencional, con la diferencia de no estar conectado a una red PSTN, sino a una red de datos.

Dadas las características del negocio del Call y Contact Center, en cualquier caso se hace necesario contar con un compoutador para cada agente, que le permita tener acceso en línea a la información respectiva de cada llamada que realiza o recibe.

Servidor

Su empresa debe contar con un servidor disponible únicamente para las tareas relacionadas con el sistema AGENTE. Las características propias de este servidor van de acuerdo a los requerimientos de cantidad de llamadas simultáneas.

¿Qué conectividad necesito?   Ir arriba

Para garantizar la calidad de la voz en las llamadas, es recomendable que el servidor se encuentre conectado a la misma red LAN en la que se encuentren los equipos de los agentes. Las redes LAN alcanzan a proveer velocidades de 10 Mbps, 100 Mbps y 1 Gbps. En el caso de una red de 10 Mbps, alcanza a manejar de 120 llamadas simultáneas sin compresión de voz. Utilizando un códec como g729, llega a manejar 300 llamadas simultáneas. Tenga en cuenta que en caso de tener su servidor en la misma red LAN de los equipos de los agentes, no será necesario contar con licencias para compresión de la voz.

¿Cómo lo compro?   Ir arriba

Solicite ser contactado por un asesor comercial. Click aquí.